話しているときには伝わるのに、いざ文章にしようとすると、何を書けばいいのかわからなくなる。小さな会社や個人の事業では、そんなことがよく起こります。今回は、その理由と、少し整えやすくするための考え方を書いてみます。
話すときと、書くときの違い
「話せばわかるのに、書こうとするとまとまらない。」
これは、言葉が足りないから起きることではありません。むしろ、頭の中や仕事の現場には、すでに伝えるべきものがたくさんあることが多いです。ただ、その量があるからこそ、どこから書けばよいのかわからなくなってしまいます。
話すときは、相手の反応を見ながら言葉を足したり、言い換えたりできます。うまく伝わっていないと感じたら、別の例を出すこともできます。けれど、文章は最初に順番を決めなければなりません。何を先に言うか、どこまで説明するか、どの言葉を選ぶかを、ひとりで決める必要があります。
この違いが、話すことと書くことの難しさの差になっています。
当たり前のことほど、言葉にしにくい
もうひとつ大きいのは、自分にとって当たり前のことほど、言葉にしにくいという点です。毎日のようにやっていること、ずっと大切にしてきたこと、自然に気をつけていることは、自分では特別に思いにくくなります。でも、外から見ると、そこが選ばれている理由になっていることがあります。
たとえば、「連絡が早い」「説明がていねい」「無理に勧めない」「あとから相談しやすい」といったことは、本人にとっては普通でも、お客様にとっては安心して選ぶ理由になります。
言葉そのものより、順番が整うだけで、ぐっと書きやすくなることがあります。
全部を説明しようとしない
文章がまとまらないときは、まず「全部を説明しようとしない」ことが大切です。最初から事業の全体像をきれいに書こうとすると、どうしても手が止まりやすくなります。そうではなくて、先に一つだけ軸を決めます。たとえば、このあたりのどれか一つです。
- この会社は、何を大事にしているのか
- どんな人に向いているのか
- 他と比べて、どこに安心感があるのか
軸が決まると、文章は少し書きやすくなります。伝える順番が見えてくるからです。
すでにある言葉を、置き直す
文章を書くことは、きれいな言い回しを考えることではありません。まず必要なのは、言い換える前の材料を見つけることです。話しているときに自然に出てくる言葉、お客様によく言われること、相談の場でよく説明していること。その中に、文章のもとになる言葉がすでにあります。
もし書こうとして止まってしまったら、「うまく書こう」とする前に、「何を先に伝えるとよいか」を考えてみてください。
伝わる文章は、特別な表現から生まれるとは限りません。すでにある言葉を、伝わる形に置き直す。その小さな整理から始まることが多いように思います。
話せば伝わるのに、文章にすると難しい。そんな状態を整理したい方へ、理路では一度のヒアリングをもとに、Webサイトや案内文に使いやすい言葉としてお返ししています。
