料金をサイトに載せるかどうかは、小さな会社ほど迷うところだと思います。載せると比べられそうで怖い。かといって、何も書かないと問い合わせが来ない。今回は、この迷いをどう整理するかについて書きます。
載せないと、何が起きるか
料金が書かれていないページを見た人は、たいてい二つのうちどちらかを考えます。高そうだから聞くのはやめておこう、か、聞かないと分からないなら後にしよう、です。どちらの場合も、その場を離れます。
問い合わせをして値段を聞く、という行動は、思っているよりも負担の大きいものです。断りにくくなるのではないか、聞くだけで悪いのではないか、という気持ちが働きます。料金を伏せることで守られるのは売り手の側で、読み手の側は待たされることになります。
ですから、まず考えたいのは、伏せることで誰が楽になっているのか、という点です。
それでも、伏せてよい場合はある
とはいえ、すべて載せればよいわけでもありません。内容によって作業量が大きく変わる仕事、相手の状況を聞かないと決められない仕事では、金額を一つに決めて書くほうが誤解を生みます。
たとえば、現地を見ないと分からない工事、点数が読めない整理の仕事、相談の回数が人によって変わる仕事。こうしたものは、一つの数字を出すと、あとで違う金額を伝えることになります。それは、載せないより印象がよくありません。
価格を出すかどうかより、読んだ人が次に何をすればよいか分かることのほうが大事です。
「要お問い合わせ」の代わりに書けること
金額を一つに決められないときでも、書けることはいくつかあります。
- いちばん多い依頼で、いくらくらいになるか
- 何によって金額が変わるか
- 見積もりまでに何が必要か
「要お問い合わせ」だけが書かれている状態と、この三つが書かれている状態とでは、読み手の気持ちがまったく違います。前者は情報がないので進めません。後者は、自分がどのあたりに当てはまるかを、その場で考えられます。
金額そのものではなく、金額の決まり方を書く。これだけで、伏せていることの不親切さはかなり減ります。
幅で見せる、という方法
もう少し踏み込めるなら、幅で書く方法があります。「およそ十万円から二十万円」といった書き方です。
幅で書くと、明らかに予算の合わない方は静かに離れていきます。これは失注ではなく、お互いの時間が守られたということです。小さく仕事をしている場合、合わない相談を丁寧に断り続けることのほうが、実は負担になります。
載せるか伏せるかで迷ったときは、金額を書けるかどうかではなく、読んだ人がその先に進めるかどうかで決めてみてください。判断の材料が一つでも増えていれば、それは載せたことになります。
料金の見せ方は、サービスの説明そのものと切り離せない部分です。理路のサービス紹介文づくりでは、何をどこまで書くかの線引きも含めて、一度のヒアリングから原稿の形に整えています。
